Häufig gestellte Fragen

Falls Sie ihre aktuelle Bestellung noch nicht erhalten haben, bitten wir Sie, zunächst zu überprüfen, ob diese bereits versandt wurde, vor allem wenn sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben.

Ihre Versandbestätigung oder die Rubrik „mein Konto“ enthalten das voraussichtliche Versanddatum und den aktuellen Status ihrer Lieferung.

In ihrer Versandbestätigung und unter „Mein Konto“ finden Sie außerdem einen „DHL-Trackingcode“, mit dessen Hilfe Sie ihr Paket Deutschlandweit verfolgen können.

Sollten Sie ihre Versandbestätigung bereits erhalten haben, das voraussichtliche Lieferdatum bereits verstrichen sein kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@elbandi.de oder 03 60 26 - 9 58 14

Um für Sie eine schnelle und reibungslose Rücksendung und Kostenerstattung sicherzustellen, bitten wir Sie um Beachtung folgender Hinweise:

• Bitte schicken Sie nur unbenutzte, einwandfreie und originalverpackte Ware an uns zurück. Füllen Sie den beiliegenden Retourenschein aus und kleben Sie den vorgefertigten Paketaufkleber mit der Aufschrift "Retoure" auf das Paket. Steht Ihnen kein Retourenaufkleber zur Verfügung, dann wenden Sie sich bitte an unsere Hotline.
• Sollte Ihnen keiner der Artikel passen oder gefallen und Sie senden eine komplette Bestellung an uns zurück, entfallen selbstverständlich die Versandkosten.

Geben Sie ihre versandfähige Rücksendung einfach bei einer Postfiliale in ihrer Nähe ab oder lassen Sie die Ware abholen. Rückversandkosten aus dem Ausland sind vom Kunden zu tragen.

Unfreie Pakete werden von uns nicht entgegen genommen!

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands sind frei.

Nutzen Sie den Nachnahmeservice von DHL  fällt neben der Versandkostenpauschale eine zusätzliche  Gebühr von 6,00 € an.

Ob ein Artikel  lieferbar ist wird ihnen automatisch auf der Artikeldetailseite angezeigt. So erkennen Sie auf einen Blick wann ihr gewünschter Artikel bei ihnen sein wird.

Wenn Sie die Versandbestätigung erhalten haben gibt ihnen unser Versandpartner DHL Auskunft über den aktuellen Status ihrer Bestellung. Nutzen Sie dazu einfach die hinterlegte „Tracking Nummer“.

Elbandi.de liefert Ware generell Weltweit. Bitte beachten Sie aber die unterschiedlichen Versandgebühren und Rücksendebestimmungen.

Ihre persönlichen Daten können Sie ganz einfach online in ihrem Kundencenter unter „Mein Konto“ ändern

Ja, können Sie. Im Bereich „Mein Konto“ können Sie alle Daten einsehen und verändern. Dazu müssen Sie sich aber mit ihren hinterlegten Daten einloggen.

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice per email unter: info@elbandi.de oder Telefon unter 03 60 26 - 9 58 14. Sie können uns von Montag – Freitag von 8:00 – 16:30 Uhr erreichen.

Sie können ihre Artikel innerhalb der Widerrufsfrist zurückgeben. Sollten Sie die Ware bereits bezahlt haben ,erstatten wir Ihnen den Kaufpreis zurück.

Im elbandi-shop beträgt der Mindestbestellwert 15 €.

Falls Sie nach ihrem Umtausch eine Neulieferung wünschen, zum Beispiel eine andere Größe oder Farbe, bestellen Sie bitte gleich in unserem Onlineshop. Nur so können Sie sich sofort ihr gewünschtes Exemplar sichern und sehen  gleich ob der Artikel lieferbar ist.

Bitte legen sie ihr Bedürfnis nach Neulieferung nicht ihrem Retourenpaket bei, da der bestellte Artikel in der Zeit, in der ihr Paket bei uns ist, schon vergriffen sein könnte.

In jeder Versandbestätigung und unter „Mein Konto“ befindet sich ein „DHL - Trackingcode“, mit dessen Hilfe Sie ihre Bestellung Weltweit Nachverfolgen können.

Diese Versandbestätigung erhalten Sie nach Übergabe an den Paketdienst. Jetzt können Sie ihre Bestellung rund um die Uhr verfolgen.

Legen Sie dazu den gewünschten Artikel in die Einkaufstasche und schließen Sie ihren Bestellvorgang wie gewohnt ab. Bei diesem Vorgang finden Sie das Gutschein-Feld. Dort geben Sie die Zahlenkombination ein.

Die entsprechende Gutscheinsumme wird dann sofort im Warenkorb berücksichtigt.

In unserem elbandi Newsletter informieren wir Sie regelmäßig per email über die neusten Trends in Sachen Schuhe und Mode. Erfahren Sie dadurch alles über neu eingetroffene Kollektionen und Modelle.

Wir liefern ihre Bestellung gerne per DHL an eine beliebige Packstation. Sie müssen lediglich in ihrem Bestellvorgang die Lieferanschrift der gewünschten Packstation angeben. Geben Sie ihre Daten bitte wie unten angegeben ein.

• Ihr Name
• Ihre Postnummer
• Packstation mit Nummer
• Postleitzahl und Ort der Packstation an die geliefert werden soll

Wenn Sie über unseren Onlineshop eine Bestellung aufgegeben haben, sollten Sie eine Bestellbestätigung per email erhalten haben.

Prüfen Sie Bitte ob dies der Fall ist, eventuell wurde die email von ihrem Spamfilter blockiert.

Weiterhin können Sie ihre gesamten Bestellungen online unter „Mein Konto“ einsehen und nachvollziehen. Dort finden Sie eine Auflistung mit allen bisher getätigten Bestellungen.

Unsere Versandabteilung ist stets und ständig bemüht ihre Ware schnellst möglich zu verschicken. Dabei können Fehler auftreten. Wir bitten um ihr Verständnis und raten ihnen sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Sie erreichen uns per email unter: info@elbandi.de oder Telefon unter 03 60 26 - 9 58 14. Sie können uns von Montag – Freitag von 8:00 – 16:30 Uhr erreichen.

Falls keine andere Anweisung erfolgt, Schicken Sie das Paket zurück an unseren Onlineshop.